Política de Trocas e Devoluções
Na Nanna Baby Enxovais, cuidamos de cada detalhe para que você e seu bebê tenham sempre a melhor experiência de compra. Sabemos, no entanto, que podem surgir imprevistos. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
1. Condição para Troca
Para realizar uma troca, é importante que o produto esteja em ótimo estado, sem sinais de uso e do jeitinho que você recebeu. Ele deve estar com a etiqueta da loja e na embalagem original.
Se identificarmos que o produto foi usado ou não estiver em boas condições, infelizmente não poderemos aceitar a troca. Nesse caso, o item será devolvido para o mesmo endereço de entrega cadastrado, e o custo do reenvio ficará por conta do cliente.
Não esqueça de enviar também a Nota Fiscal junto com o produto. Ela vai colada do lado de fora da embalagem, mas caso tenha perdido, não se preocupe: uma cópia foi enviada para o seu e-mail no dia da compra.
Assim que o produto chegar até nós, nossa equipe de qualidade fará a conferência. Estando tudo certo, você receberá no e-mail um cupom de desconto no valor das peças devolvidas para usar em sua próxima compra.
Ah, e só para reforçar: o frete de devolução é por conta da loja, mas o frete da nova compra fica por conta do cliente.
A entrega de qualquer produto somente se dará no território nacional.
2. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, devolveremos o valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Se algum item do enxoval chegar com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte:
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
receber outro produto igual (quando disponível),
receber um vale-compra no mesmo valor,
ou solicitar o reembolso do valor pago.
4. Troca por Tamanho, Estampa ou Modelo
Sabemos que na hora de montar o enxoval podem surgir dúvidas sobre medidas, cores ou estampas.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiqueta original e nota fiscal.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (12) 99135-3306 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
Enviaremos todas as instruções e, quando aplicável, um código de postagem para devolução.
Nosso prazo de análise é de até 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso ateliê.
6. Reembolso
Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
💛 Na Nanna Baby Enxovais, queremos que cada mamãe, papai ou presenteador tenha total tranquilidade ao comprar conosco. Conte sempre com nossa equipe para oferecer qualidade, carinho e confiança em cada detalhe.
